Эффективные коммуникации Вашего бизнеса

Call-центр – это комплекс услуг, предоставляемых на базе специализированного оборудования, основной задачей которого является проведение Кампаний исходящего обзвона, а также прием и обработка большого потока входящих телефонных обращений, поступающих на экстренные, справочно-информационные, консультационные, технические и другие службы, использующие ресурсы телефонной сети для продажи товаров и услуг.

Call-центр, созданный на базе технологии Интернет-телефонии, позволит Вам не потерять ни одного звонка от клиентов, партнеров или коллег. Система автоматически обрабатывает большое количество звонков без отказов, с учетом очередности их поступления, заданных алгоритмов маршрутизации и с использованием принципа приоритетности. С помощью Call-центра можно проводить автоинформирование, автообзвоны и телефонные опросы, организовать «Горячие линии», «Виртуальный офис» и многое другое.

Преимущества услуг Call-центра Филиал «Сахателеком» ОАО «Ростелеком»:

• Экономия производственных ресурсов: затрат на аренду помещений, оборудование и штат операторов (для обработки возросшего количества вызовов, необходимо приобретение дополнительных телефонных линий, прием на работу дополнительных сотрудников);
• Оперативный сбор или предоставление статистической информации с возможностью детализации (по времени, по услугам, по географии поступающих звонков и т.д.);
• Автоматизация всех входящих и исходящих вызовов (обзвон существующих и потенциальных клиентов, выдача стандартной статической информации и т.д.);
• Контроль количества поступающих звонков, отсутствие «потерянных» звонков;
• Контроль над отношениями между Компанией и Клиентами, контроль работы собственных подразделений;
• Повышение степени удовлетворенности Клиентов за счет быстрой и качественной обработки вызова;
• Улучшение имиджа Компании.

Операторы Call-центра Филиал «Сахателеком» ОАО «Ростелеком»- это команда профессионалов, имеющая богатый и многолетний опыт работы на рынке телекоммуникационных услуг. В Call-центре регулярно проводятся тренинги по технике продаж и телефонному этикету, позволяющие повысить качество работы.

Услуги по исходящим звонкам

• Телемаркетинг / Продажи по телефону
• Анкетирование / Телефонные опросы
• Автообзвон
• Автоматическая справочная

Услуги по входящим звонкам

• Виртуальный офис
• Горячая линия